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法規查詢 Tainan City Police Department
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臺南市政府警察局受理民眾報案抽訪作業執行規定
施行日期: 106.04.23
點閱率: 255
內容: 臺南市政府警察局受理民眾報案抽訪作業執行規定
1、中華民國106年4月21日臺南市政府警察局南市警勤字第1060173027號
函訂定
一、本執行規定依據「警察機關受理民眾報案抽訪作業規定」訂定之。

二、臺南市政府警察局(以下簡稱本局)執行報案抽訪之執行比率,應達當日受理並有派遣警力之各類案件(以下簡稱派遣案件)百分之二十。

三、強盜、搶奪、恐嚇取財及住宅竊盜案件應列為必抽訪案件。
A1類交通事故、殺人、擄人勒贖、重傷害及妨害性自主罪章案件不予訪詢。但報案人主動查詢並同意接受訪詢者,不在此限。

四、執行報案抽訪之任務分工如下:
(一)必抽訪案件:由本局勤務指揮中心受理該案之受理員,於受理案件三十分鐘後,二小時內實施訪查,並將訪查結果先行註記於一一○報案紀錄單之「警局說明欄」後,列印該紀錄單,交由業務承辦人於上班時間進入e化勤指管系統-「電話複式訪查系統」補登訪查結果。
(二)全般案件:
1.一一○報案號碼單號由本局勤務指揮中心負責抽訪。
2.一一○報案號碼雙號由各分局勤務指揮中心負責抽訪。

五、報案抽訪之實施方式如下:
(一)本局及各分局勤務指揮中心主任負責統籌規劃律定報案抽訪執行分工,並交付本局及各分局勤務指揮中心執行人員執行抽訪。
(二)本局及各分局勤務指揮中心執勤人員或業務人員,每日應就e化勤指管系統-「電話複式訪查系統」-「員警服務滿意度抽訪」所列案件,依任務分工執行抽訪,每日抽訪件數,各應達當日派遣案件數百分之十以上。報案人拒絕受訪時,須另擇執勤時段其他派遣案件補足規定抽訪執行比率。
(三)分局每日派遣案件數不足十件,得累積至十件以後始進行抽訪。

六、執勤人員執行報案抽訪之訪詢流程如下:
(一)以報案電話回撥,依參考範例(附件一)進行訪詢,並全程連續錄音備查。
(二)訪詢內容逐案輸入e化勤務指揮管制系統-「電話複式訪查系統」-「警服務滿意度抽訪」(附件二)存檔備查。

七、各分局勤務指揮中心應將報案抽訪相關卷資按月彙整備查,並於次月三日前將執行報案抽訪滿意度調查統計表(附件三)陳報本局彙辦,本局彙整後,於次月五日前將執行報案抽訪滿度意度調查統計表函報內政部警政署。

八、執行報案抽訪之要領如下:
(一)注意電話禮節,訪詢結束時,並讓民眾先掛電話。
(二)訪詢應儘量於二十二時前執行完畢,並避免於用餐或深夜時段執行。
(三)執行人員應誠懇詢問,耐心傾聽,必要時適作說明。
(四)記錄民眾回應內容不得斷章取義或掩飾缺失。

九、報案抽訪滿意度之核計基準如下:
(一)員警到場速度:
1.未滿五分鐘者:得五十分。
2.五分鐘以上未滿六分鐘者:得四十分。
3.六分鐘以上未滿八分鐘者:得三十分。
4.八分鐘以上未滿十分鐘者:得十五分。
5.十分鐘以上者:得零分。
(二)案件受理及處理情形:
1.非常良好者:得五十分。
2.良好者:得四十分。
3.普通者:得三十分。
4.不良者:得十五分。
5.非常不良者:得零分。
(三)依前二款得分加總核算民眾對員警受理及處理案件之滿意度,評列基準如下:
1.非常滿意:九十分以上。
2.滿意:七十分以上未滿九十分。
3.普通:五十分以上未滿七十分。
4.不滿意:三十分以上未滿五十分。
5.非常不滿意: 未達三十分。
各分局自訪非常滿意案件,應做成紀錄,查明處理人員,報請督察單位予以優蹟註記,如有服務特別優良案件,可另案簽核予以適當獎勵。非常不滿意、不滿意案件,應交由督察單位查處,擬議疏失人員責任。
本局訪查之非常滿意或非常不滿意、不滿意案件,即填具「一一○報案抽訪優劣案件查處一覽表」(如附件四),傳真各分局,非常滿意案件應於三日內查明處理人員,非常不滿意、不滿意案件應交案件繫屬單位督察人員於十日內完成全案查處傳真本局。
本局及各分局勤務指揮中心應將上週(月)訪查民眾滿意度之結果,分析統計,於當週週報或當月月報提報。
本局及各分局勤務指揮中心每月應將訪查結果優、劣事項作成通報,通報所屬單位。

十、執行報案抽訪之督導考核,依下列規定辦理:
(一)平時督考:本局得每月排定督考編組表,由勤務指揮中心主任、執勤官、執勤員及業務承辦人員,就各分局派遣案件之受理報案紀錄、錄音、員警到場速度、處理回報及報案抽訪執行情形實施督考,所見優、劣事項應於三日內繕寫督考報告簽陳主官(管)核閱,並提週報及月報(局務會議)檢討策進;必要時,即時辦理獎懲,或規劃實施專案督考。
(二)定期督考:每半年併同健全勤指功能督考執行。

十一、執行報案抽訪之獎懲規定,按下列方式,依警察人員獎懲標準辦理:
(一)個案獎懲:
1.執行報案抽訪發現民眾反映員警受理及處理達「非常滿意」等級者,核予優蹟註記;達「不滿意」或「非常不滿意」等級者,經移由該分局督察單位查證屬實,依情節輕重懲處。特殊優良事蹟者,得另案辦理獎勵。
2.執行報案抽訪,查有登載不實或虛偽捏造情事者,視情節議處。
3.經內政部警政署或本局督考發現必抽訪案件無抽訪紀錄者,當班執勤官及執勤員每案各申誡一次。
(二)定期獎懲:本局每半年針對勤務指揮中心受理及處理民眾報案、執行報案抽訪及辦理有關系統維護工作優劣情形辦理獎懲,其獎懲基準如下:
1.執行未有相關缺失者,主任、股長及承辦人於嘉獎範圍內敘獎。
2.實際執行報案抽訪人員,視執行成效,擇三分之一最出力人員辦理獎勵;其中三分之二各嘉獎二次,三分之一各嘉獎一次。
3.執行報案抽訪比率未達規定者,不予獎勵;未達百分之十者,主任及業務承辦人各申誡二次。
相關附件:
    附件一:執行報案抽訪流程參考範例(doc)
    附件二:執行報案抽訪滿意度調查表(doc)
    附件三:執行受理民眾報案抽訪滿意度調查統計表(doc)
    附件四:一一○報案抽訪優劣案件查處一覽表(doc)
 
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